Diversificación de los canales de comunicación



‘Eungdapso’, un Sistema de Quejas Civiles Integrados en Línea y de Manejo de Sugerencias

  • Se ha acortado un día del proceso de manejo de quejas de Eungdapso
  • Se ha aumentado la conveniencia para los ciudadanos unificando varios canales en línea con el fin de recibir quejas y sugerencias, que han sido operadas de manera independiente hasta la fecha
  • Los usuarios pueden comprobar todo el proceso en Eungdapso de manera integral, Registro de quejas y sugerencias → Proceso de manejo → Resultado

Anteriormente, cada departamento y división en el Gobierno Metropolitano de Seúl recibían y manejaban quejas relacionadas y sugerencias de los ciudadanos de manera separada, provocando inconveniente de los ciudadanos. Además, si los empleados encargados de manejo de quejas estaban descuidados, las respuestas para los problemas se prolongaron o no se suministraron. Los informes relacionados con el proceso de manejo de las quejas y sugerencias eran insuficientes, y era difícil hacer preguntas adicionales por falta de retroalimentación acerca de las quejas y sugerencias.

En este contexto, el Gobierno Metropolitano de Seúl empezó la operación de Eungdapso (http://eungdapso.seoul.go.kr/), un sistema integral de quejas y sugerencias en línea, que integró canales de todas las quejas independientes y sugerencias en uno a partir del 5 de marzo de 2014.

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En esta línea, todas quejas y sugerencias pueden registrarse en Eungdapso, que fue creado para escuchar las opiniones de todos los ciudadanos de Seúl. Para manejar todas las quejas y sugerencias con más rapidez que antes, las quejas relativamente simples se responden de inmediato por Eungdapso sin contactar con departamentos específicos o divisiones, y las quejas más complejas se solucionan a través de la reunión de coordinación de quejas de ciudadanos para su pronta respuesta.

Como resultado de estos esfuerzos, la duración en promedio de manejo de quejas se ha acortado en comparación con 2013. (3,8 días en 2013 → 2,8 días en 2014)

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Además, Eungdapso suministra informaciones respecto a todas quejas y sugerencias presentadas por ciudadanos en tres etapas sin importar el tipo: Registro → Proceso de manejo → Resultado. De esta manera, los ciudadanos que presentan quejas o sugerencias pueden comprobar el proceso de manejo acerca de sus quejas y sugerencias.

“Esto fue genial. Me sentía como si estuviera hablando con el alcalde.” expresó un ciudadano tras presentar su queja mediante Eungdapso. Es un resultado del desarrollo y operación del primer sistema integral de quejas y sugerencias en línea del Gobierno Metropolitano de Seúl en Corea.